打广东12315关于线上教育的问题有用吗？想退款。广东12315有用吗

用处不大
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你好 在的
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关于您提到的线上教育退款问题，拨打广东12315是有一定作用的。12315作为消费者投诉热线，主要处理消费纠纷，包括线上教育服务这类问题。从实际操作来看，通过12315投诉后，市场监管部门会介入调解，不少教育机构在接到调解通知后会主动协商退款事宜。

不过具体效果要看几个因素：一是您与机构签订的合同条款，如果合同中有明确的退款约定会更有力；二是机构本身的经营状况，如果机构资金链已经出现问题，调解难度会增大；三是证据材料的完整性，建议准备好付款凭证、课程记录、沟通记录等。

建议您可以先尝试通过12315投诉，同时做好两手准备：1.继续与机构协商，要求提供书面退款方案；2.如果金额较大（比如超过1万元），也可以考虑向法院提起诉讼。很多线上教育纠纷通过这两种途径结合都得到了解决。
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有合同吗？